Требования к поставщикам

Основные требования по сервису к поставщикам комплектующих изделий



Гарантийный срок

1. Гарантийный срок продукции поставщика должен быть не менее гарантийного срока Техники "Ростсельмаш" на которую он установлен.
Гарантийный срок исчисляется с момента реализации техники конечному потребителю и составляет:
- зерноуборочные комбайны - 24 месяца или 600 м/ч;
- кормоуборочные комбайны - 24 месяца или 1200 м/ч;
- тракторы Versatile - 12 месяцев или 2000 м/ч.
2. Отсутствие ограничений гарантии по странам эксплуатации.
3. Инструмент и диагностическое оборудование
4. Список специализированного инструмента, необходимого для ремонта продукции.
5. Список диагностического оборудования (при необходимости использования).

Коммуникация

- Контактные телефоны и e-mail служб:
- технической поддержки;
- поставки запасных частей;
- технических тренеров;
- график работы подразделений.

Техническая поддержка

6. Обеспечение технической поддержки "24 часа 7 дней в неделю" в период полевых работ.
7. Доступ к техническим информационным ресурсам поставщика (электронные каталоги, инструкции и т.п.) - предоставляется безвозмездно.
Ремонт продукции (сервис поставщика)
8. Устранение отказа продукции поставщика в течение 48 часов с момента сообщения об отказе.
Подменный фонд
9. Поставщик за свой счет организует фонд подменных агрегатов (только для гарантийного ремонта).
Рекламационная работа
10. Рассмотрение рекламаций в течение 10 календарных дней, не более 40 календарных дней при необходимости проведения экспертизы отказавшей детали.
11. Виды компенсируемых затрат:
- стоимость ремонта (в соответствии с утвержденными нормативами работ и стоимостью нормо-часа);
- стоимость израсходованных запасных частей;
- затраты по возврату дефектных деталей,  затребованных поставщиком;
- прочие расходы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, по факту предоставления подтверждающих документов;
- транспортные расходы, связанные с выездом к месту проведения ремонта продукции.

Обеспечение запасными частями

12. Поставщик предоставляет ценовое предложение по необходимым к закупке запасным частям на условиях Дилерской скидки для компании Ростсельмаш.
13. Эксклюзивные поставки запчастей, используемых только на Техники "Ростсельмаш"
14. Обеспечивать выпуск запасных частей в течение 10 лет.